Politique de livraison
Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.
Au sein de Luxorae, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.
Frais d'expédition
Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de Service
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.
Temps de Livraison Estimés
Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de Livraison total : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.
Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact.luxorae@gmail.com
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.
Commandes du Week-end
Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Instructions de suivi
Informations de Suivi : Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée.
Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre suivi de commande (insérer le lien) pour consulter le statut de votre commande.
Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.
Modifications de l'Adresse de Livraison
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Politique d'annulation de commande
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h). Si une commande a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements (insérer le lien).
Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée.
Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact.luxorae@gmail.com.
ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.
Chez Luxorae, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.
Politique de retour
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours ouvrés à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact.luxorae@gmail.com.
Pour en savoir plus, veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements (insérer le lien).
Contactez-nous :
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : NA commerce
Forme Juridique : Microentreprise
Numéro de téléphone : +33 06 13 85 90 12
E-mail : contact.luxorae@gmail.com
Adresse physique : 207 Boulevard de Saint Marcel, 13011 Marseille, France
Siren : 992875195
Siret : 99287519500016
Code NAF ou APE : 4791B - Vente à distance sur catalogue spécialisé
Forme d'exercice : Vente en ligne
Domaine d'activité : Vente en ligne de jeux, jouets, mobilier et accessoires de décoration d'intérieur, exclusivement neufs.
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jours fériés
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FAQ
Suivi de commande : [Lien vers la page de suivi]
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